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今年以來，澄江街道全面落實(shí)“把支部建進(jìn)小區(qū)”攻堅(jiān)提升行動，探索實(shí)踐“干部下沉、數(shù)字賦能”工作，年初結(jié)合12345投訴量梳理形成72個(gè)小區(qū)重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目，依托“澄治薈·階屋計(jì)劃”年輕干部攻堅(jiān)團(tuán)，對攻堅(jiān)項(xiàng)目定人、定責(zé)、定時(shí)，29名機(jī)關(guān)年輕干部實(shí)時(shí)掌握重點(diǎn)問題攻堅(jiān)進(jìn)度，動態(tài)更新問題臺賬，確保今年72個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目全部銷號。即日起，澄江街道推出“年輕干部攻堅(jiān)ING”專欄，對已結(jié)項(xiàng)的攻堅(jiān)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，形成可參考可推廣經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目背景
澄江街道江灣城鉑潤九里雅園小區(qū)為商品房小區(qū)，常住居民550戶，以年輕家庭為主。該小區(qū)物業(yè)收費(fèi)較高，提供相應(yīng)七級物業(yè)服務(wù)。居民對小區(qū)物業(yè)管理認(rèn)可的同時(shí)，也衍生出更高的服務(wù)需求——生活垃圾代收服務(wù)。然而，物業(yè)實(shí)際開展此項(xiàng)服務(wù)的過程中，也暴露出一些實(shí)際問題，例如清收流程不規(guī)范導(dǎo)致墻面臟污、通道被垃圾桶占據(jù)、早晚高峰時(shí)段影響業(yè)主出行等。原本的便民服務(wù)最終引發(fā)了12345政務(wù)服務(wù)平臺的多次投訴記錄，成為影響小區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問題。 為切實(shí)回應(yīng)群眾訴求、提升小區(qū)居住品質(zhì)，小區(qū)黨支部主動靠前，聯(lián)動街道年輕干部，推動物業(yè)激活“紅色管家”服務(wù)效能，“聽民意、優(yōu)流程、建機(jī)制”三步走，以精細(xì)化治理破解“垃圾困局”，讓“投訴單”變成“滿意單”。
攻堅(jiān)前電梯里的垃圾桶
攻堅(jiān)后干凈整潔的電梯
主要做法
（一）強(qiáng)化多方聯(lián)動，凝聚攻堅(jiān)合力
調(diào)研實(shí)情找問題：黨支部牽頭，街道年輕干部聯(lián)合物業(yè)組建觀察組，走訪業(yè)主，觀察電梯間，對照12345投訴件問題，統(tǒng)計(jì)業(yè)主核心訴求：早晚高峰錯(cuò)峰、保障電梯內(nèi)衛(wèi)生整潔、服務(wù)流程清晰。
三位一體齊會診：以小區(qū)黨支部為紅色堡壘，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)在基層治理中的核心作用。黨支部主動牽頭，組織年輕干部、物業(yè)公司、物管會與業(yè)主代表針對如何提升業(yè)主滿意度召開多方協(xié)調(diào)會。
年輕干部定方向：垃圾代收是一項(xiàng)便民利民的服務(wù)，但應(yīng)“錯(cuò)峰、凈行、規(guī)范”。同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主樹立“小區(qū)是我家，治理靠大家”的共識，為攻堅(jiān)行動奠定思想基礎(chǔ)。 “紅色管家”亮承諾：物業(yè)快速響應(yīng)黨支部倡議，發(fā)揮“紅色管家”優(yōu)勢，由黨員物業(yè)經(jīng)理帶隊(duì)，承諾及時(shí)整改，接受業(yè)主監(jiān)督。 （二）聚焦核心問題，精細(xì)施策破難點(diǎn) 物業(yè)“紅色管家”重構(gòu)服務(wù)流程，明確監(jiān)督第一責(zé)任人，每日對收運(yùn)流程、電梯環(huán)境進(jìn)行巡查，建立巡查臺賬，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改反饋。 街道年輕干部發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，助力從“粗放清運(yùn)”到“貼心服務(wù)”的方案落地。 加強(qiáng)人員管理培訓(xùn)：針對保潔人員業(yè)務(wù)能力不足的問題，協(xié)同物業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展專題培訓(xùn)，提升工作人員責(zé)任意識和能力水平，確保各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。
完善收運(yùn)潔凈操作：結(jié)合需求，配備垃圾暫存桶、轉(zhuǎn)運(yùn)推車、消毒噴壺等設(shè)備，制定“垃圾收納消毒指南”，減少垃圾滯留與二次污染情況。
科學(xué)優(yōu)化收運(yùn)流程：調(diào)研業(yè)主出行時(shí)段，設(shè)計(jì)“清運(yùn)時(shí)間表”，推行“錯(cuò)峰清運(yùn)”機(jī)制。同時(shí)明確“隨進(jìn)隨出”的操作要求，杜絕垃圾長時(shí)間占用電梯的問題。 同時(shí)，街道年輕干部協(xié)助物業(yè)開通“隨手拍”反饋渠道，物業(yè)承諾“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”，黨支部每周公示處理結(jié)果，接受業(yè)主監(jiān)督。 （三）健全改機(jī)制，鞏固成效優(yōu)服務(wù)
“積分激勵(lì)”促參與：建立“潤?quán)弾拧狈e分制度，鼓勵(lì)業(yè)主參與到小區(qū)環(huán)境治理行動中來，并對積極參與的居民給予相應(yīng)的積分激勵(lì)。 “崗位聯(lián)動”強(qiáng)責(zé)任：物業(yè)將業(yè)主對該項(xiàng)服務(wù)的滿意度納入“紅色管家”考核，黨支部每月組織情況測評，邀請業(yè)主代表共同參與。 “需求清單”優(yōu)服務(wù)：組建小區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，針對獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體建立“專屬服務(wù)清單”，提供“定時(shí)上門代收+垃圾分類指導(dǎo)”服務(wù)，同時(shí)參與監(jiān)督工作，形成“物業(yè)自查+志愿者監(jiān)督”的雙重機(jī)制，確保整改措施落地見效。
成果與啟示
鉑潤九里雅園小區(qū)“垃圾困局”的破解之路，本質(zhì)上是一場以黨建為“紅色引擎”的基層治理實(shí)踐。小區(qū)黨支部始終站在攻堅(jiān)最前沿，既是傾聽民意的“連心橋”，也是凝聚合力的“主心骨”，串聯(lián)起年輕干部的專業(yè)力量、“紅色管家”的服務(wù)擔(dān)當(dāng)、業(yè)主群眾的自治熱情，將分散的治理要素?cái)Q成“一股繩”，讓“各管一段”變成“協(xié)同作戰(zhàn)”，探索黨建引領(lǐng)下“共建共治共享”的治理新路徑，讓“紅色光芒”照亮小區(qū)的幸福圖景。
來源：澄江發(fā)布
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狗仔卡
發(fā)表于 2025-11-14 10:12
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