無錫移動全力做好疫情期間網(wǎng)絡(luò)支撐裝維服務(wù)

2021-8-16 14:29| 查看: 8480

新冠疫情發(fā)生以來，無錫移動認真貫徹落實地方政府決策，第一時間部署疫情防控工作，在安全防護前提下，為政府單位、市民開展網(wǎng)絡(luò)支撐保障服務(wù)。加強員工客戶雙重保護。

對綠碼的裝維人員，要求做好個人防護與風險回避，確認身體狀態(tài)正常情況下方可施工。對除綠碼以外的裝維人員停工隔離，并調(diào)度機動人員處理。安全前提推進網(wǎng)絡(luò)保障。對于線路、設(shè)備故障小區(qū)，當街道社區(qū)、衛(wèi)生部門準予進出時，裝維人員第一時間前往處理。

對于低風險區(qū)域和健康碼綠碼用戶，裝維人員遵循“入戶最小化時間”原則，在戶外調(diào)測好線路再進區(qū)、入戶實施網(wǎng)絡(luò)搶修保障服務(wù)，降低接觸時間和人傳人風險。優(yōu)化處理解決網(wǎng)絡(luò)故障。組織一線骨干充實后臺在線力量，并實施裝維人員分片包干。

針對疫情隔離的客戶、健康碼黃碼的客戶，通過應(yīng)用視頻自處理、點對點視頻指導(dǎo)等進行遠程處理，快速修復(fù)、解決客戶問題。截止目前，無錫移動共計投入一線網(wǎng)絡(luò)保障人員927人，后臺支撐人員95人，為核酸檢測點提供防疫寬帶網(wǎng)絡(luò)近千條，數(shù)據(jù)專線百余，遠程視頻指導(dǎo)服務(wù)千余次。

責編: 蔚瀾砂

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